TYPO3 Servicevertrag (SLA)
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Allgemeines
Unsere TYPO3-Serviceverträge (bzw. Service Level Agreements = SLA) bieten Ihnen die optimalen Voraussetzungen, um sich ausschließlich auf die Inhalte Ihrer Website zu konzentrieren. So ersparen Sie sich jede Menge Zeit, Nerven und auch Geld. Neben diversen Inklusivleistungen bietet der Servicevertrag auch ganz konkrete finanzielle Vorteile.
Sämtliche Preisangaben gelten zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Warum einen Servicevertrag abschließen?
Ob Non-Profit-Organisation oder Unternehmen: Mit unserem modularen TYPO3 Servicevertrag (SLA) bieten wir Ihnen zuverlässigen Support, maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Verlässlicher Support für Ihre Live- und Testumgebung
- Kurze Reaktionszeiten: Rückmeldung innerhalb eines Werktags
- Direkter Kontakt zum Developer (Telefon/Teams)
- Vergünstigte Stundensätze & transparente Abrechnung
- Ticketsystem-Zugang für schnelle Bearbeitung
- Server-Monitoring und Performance-Checks
Individuelle Leistungen zubuchbar:
- Security-Monitoring & regelmäßige TYPO3-Sicherheitsupdates
- Datenschutz- & Barrierefreiheits-Audits
- Webhosting (auch mit Redis-Technologie)
- Professionelle SOLR-Suchfunktion
- Weitere TYPO3-Installationen auf derselben Serverumgebung
Flexibel und fair:
- Laufzeit: Mindestlaufzeit 3 Monate – Kündigung mit nur 1 Tag Frist möglich
- Persönliche Ansprechpartner mit >5 Jahren TYPO3-Erfahrung
Leistungsbeschreibung TYPO3 Servicevertrag
1. Erreichbarkeit
Telefonische Erreichbarkeit von 8:00 Uhr - 17:00 Uhr
Bei uns sprechen Sie immer mit fachlich qualifizierten Mitarbeitern von WACON. Wir verzichten auf vorgeschaltete, externe Hotlines und ersparen Ihnen kostbare Zeit (z.B. durch die Aufnahme Ihrer Kontaktdaten). Wenn Sie uns mal nicht erreichen, rufen wir einfach zurück :-)2. Direkter Kontakt zu Entwicklern
Servicekunden erhalten einen direkten Kontakt (Telefon/Teams) zum/r Entwickler/in . Der Abstimmungsprozess kann dadurch wesentlich beschleunigt und Kosten gespart werden.
3. Professionelle Source Code Verwaltung
WACON verwaltet die relevanten Source Code Dateien in einem geschützten Repository von gitHub. Darunter fallen alle Dateien, die im Auftrag der Servicekunden entwickelt wurden (diverse Konfigurationsdateien, Extensions , Sitepackages, etc.).
Die Datenbank oder personenbezogene Daten werden nicht versioniert.
4. Vergünstigter Stundensatz & Abrechnung im 15-Minuten-Takt
Es gilt der vergünstigte Stundensatz von 89,-€. Die Abrechnung erfolgt in 15-Minuten-Einheiten.
Kunden erhalten zu jeder Rechnung einen aussagekräftigen Leistungsnachweis, aus dem u.a. folgende Informationen hervorgehen:
- Datum, an dem die Aufgabe durchgeführt wurde
- Beschreibung der Aufgabe
- Namenskürzel des Bearbeiters
- Aufwand in Minuten
5. Kurze Reaktionszeiten und Zugang zum Ticketsystem
Anfragen von Servicekunden werden bevorzugt behandelt. Die Nutzung unserers Ticketsystems gewährleistet eine zügige Bearbeitung von Änderungswünschen.
6. TYPO3 Security Monitoring
Im Falle von vorliegenden Sicherheitsupdates für die TYPO3 Installation (Kernsystem und Extensions) wird die Kundin informiert und eine Handlungsempfehlung abgegeben. Zu diesem Zweck installiert WACON auf der TYPO3 Installation der Kundin eine Extension, die die Versionsstände sowohl des Kernsystems als auch sämtlicher installierter Extensions überwacht.
7. Aktives Einspielen von Sicherheitsupdates
Im Rahmen dieses Servicemodells werden Sicherheitsupdates ohne Zusatzkosten kurzfristig nach Erscheinen eingespielt.
Insbesondere für Open Source Software, zu der auch TYPO3 zählt, ist ein zeitnahes Einspielen von Sicherheitsupdates wichtig. Aus Veröffentlichungen von Sicherheitsupdates können Hacker auf Sicherheitslücken älterer Versionen schließen und diese dann angreifen.
Achten Sie deshalb immer auf eine aktuelle TYPO3 Version. Dies sind zur Zeit:
- TYPO3 14.1.0 (NICHT für den Produktiveinsatz, LTS-Version ab 21.04.2026)
- TYPO3 13.4.25 LTS (kostenloser LTS bis 31.10.2027), letztes Security-Update: 13.4.23
- TYPO3 12.4.42 LTS (kostenloser LTS bis 30.04.2026), letztes Security-Update: 12.4.41
- TYPO3 11.5.50 ELTS (kostenpflichtiger ELTS bis 31.10.2027), letztes Security-Update: 11.5.49
- TYPO3 10.4.56 ELTS (kostenpflichtiger ELTS bis 30.04.2026), letztes Security-Update: 10.4.55
8. Server Monitoring
Unsere Server-Überwachung prüft in 5-minütigen Abständen die Erreichbarkeit des Webservers und meldet Ausfälle an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Mit dem Zugang können außerdem Daten zur Erreichbarkeit & Antwortzeit (Latency) in unterschiedlichen Zeiträumen überprüft werden.
Was kostet ein TYPO3 Servicevertrag?
Die monatlische Pauschale für alle Inklusivleistungen (s.o.) beträgt 119,-€ zzgl. MwSt.
Änderungswünsche werden zu einem vergünstigten Stundensatz von 89,-€ zzgl. MwSt. durchgeführt.
Optionale Zusatzleistungen zum TYPO3 Servicevertrag
Regelmäßige Datenschutz-Audits
Es werden monatliche Datenschutz-Audits durchgeführt und als Mail an die Kundin verschickt.
Das Audit prüft, ob die Internetseite die datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt – insbesondere im Hinblick auf die DSGVO. Dabei wird kontrolliert, welche personenbezogenen Daten erhoben werden (z. B. über Kontaktformulare oder Cookies), ob eine gültige Rechtsgrundlage vorliegt und ob Besucher ordnungsgemäß informiert und ihre Einwilligung eingeholt wird. Auch technische Aspekte wie Content Security Policy und die Gültigkeit des SSL-Zertifikats werden überprüft. Ziel ist es, Risiken zu erkennen, rechtliche Verstöße zu vermeiden und die Website datenschutzkonform zu gestalten.
Die Kosten für regelmäßige Datenschutz-Audits betragen 29,-€/mtl.
Regelmäßige Barrierefreiheits-Audits
Ebenfalls monatlich wird ein Audit zur Barrierefreiheit durchgeführt und als Bericht an die Kundin verschickt.
Dabei wird die Website (max. 500 Seiten) auf ihre Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen, basierend auf geltenden Standards wie den WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) und rechtlichen Vorgaben (z. B. Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG) geprüft.
Die Kosten für regelmäßige Barrierefreiheits-Audits betragen 29,-€/mtl.
Noch Fragen?
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Rufen Sie uns einfach an:
0800 - 922 66 19
Oder nutzen Sie einfach unser Schnellkontakt-Formular am Ende dieser Seite.
Sämtliche hier genannten Preisangaben verstehen sich zzgl der gesetzlichen MwSt. von 19%