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TYPO3 Servicevertrag (SLA)

Letzte Änderung:

Allgemeines

Unsere TYPO3-Serviceverträge (bzw. Service Level Agreements = SLA) bieten Ihnen die optimalen Voraussetzungen, um sich ausschließlich auf die Inhalte Ihrer Website zu konzentrieren. So ersparen Sie sich jede Menge Zeit, Nerven und auch Geld. Neben diversen Inklusivleistungen bietet der Servicevertrag auch ganz konkrete finanzielle Vorteile.

Welche Vorteile hat ein Servicevertrag?

Mit einem Servicevertrag garantieren wir Ihnen einen wesentlich "engeren" Service. D.h. im Vergleich zu rein auftragsbezogenen Geschäftsbeziehungen erhalten unsere Service-Kunden:

  • einen persönlichen Ansprechpartner
  • kostenlosen telefonischen Support
  • einen direkten Draht zu unseren Entwicklern und Projektmanagern und zur Geschäftsführung
  • schnellere Reaktionszeiten bei Anfragen und Änderungswünschen

Auch finanziell dürfte sich der Abschluss eines Servicevertrages lohnen. Zumindest, wenn man die eigene Website ernsthaft, professionell und sicher betreiben möchte. Neben reduzierten Stundensätzen sind vor allem die automatischen Sicherheitsupdates, für die keine Zusatzkosten anfallen, ein attraktiver Vorteil.

Pro Jahr ist mit ca. 2-3 Sicherheitsupdates und/oder Patches zu rechnen (betrifft die 3 Stelle der Versionsnummer).

Ticketsystem von WACON für SLA-Kunden
Unser Ticketsystem bevorzugt SLA-Kunden automatisch

Service Level 1 (SL1)

Der Service Level 1 beinhaltet Leistungen, die mit einer monatlichen Pauschale abgedeckt sind und zu keinen Mehrkosten führen.

Hierzu zählen:

  • Vereinbarung eines Telefongespräches mit der AP oder der Geschäftsführung innerhalb von 8 Stunden
  • Telefonsupport bei Anwendungsfragen zu TYPO3 in einem angemessenen Umfang
  • Überwachung des Webservers und Mailversand bei Störungen sowie Up-Time-Server-Statistiken (siehe 4.6 Stabilität)
  • Reaktionszeit: 1 Werktag 
  • vergünstigte Stundensätze (siehe Service Level 2)
  • Einspielen von Core-Sicherheitsupdates für LTS-Versionen 
  • Verwaltung aller von WACON zu verantwortenden Extensions (i.d.R. gehören hierzu auch die für das Layout zuständigen Templates) in einem git-Repository
  • bevorzugte Behandlung gegenüber Nicht-Service-Kunden
  • Generelle Beratung zu TYPO3, Suchmaschinenoptimierung, DSGVO, User Experience, u.v.m. in einem angemessenen Umfang

Non-Profit-Organisationen

Monatspauschale

119,-€ zzgl. MwSt.

kommerzielle Unternehmen

Monatspauschale

159,-€ zzgl. MwSt.

Optionale Zusatzleistungen zum Service Level 1

 

Weitere Installationen 

  • Verwaltung weiterer, unabhängig voneinander existierender TYPO3-Installationen
  • eine Live- und eine Testinstanz: 59,-€ (für NPO: 49,-€) monatlich

Webhosting 

  • Managed Hostingpaket mit 50 GB Webspace
  • beliebig viele Staging-Umgebungen (z.B. für Testinstanzen)
  • tägliches Backup (4 Wochen lange Archivierung)
  • 10 Datenbanken
  • 1 Wiederherstellungspunkt
  • beliebig viele Let’sEncrypt-Sicherheitszertifikate
  • PHP Performance Option (ApC)
  • Matomo-Installation
  • LogFile-Statistiken mit awstats
  • 39,-€ monatlich

SOLR Server für eine professionelle Suchfunktion auf der Website

  • SOLR-Instanz mit einem Kern (1 Kern = 1 Sprache): 19,-€ / mtl.
  • jeder weitere Kern: 9,-€ / mtl.
  • mehr zu SOLR hier

Regelmäßige Datenschutz-Audits

  • 3-monatlicher Bericht-Versand per eMail
  • Prüfung von bis zu 500 Einzelseiten
  • 39,-€ monatlich (für NPO: 29,-€)
  • Mehrkosten für weitere 500 Seiten: 1,-€

Regelmäßige SEO-Audit 

  • monatlicher Berichtsversand und Online-Zugang
  • Prüfung von bis zu 500 Einzelseiten
  • 59,-€ monatlich (für NPO: 49,-€)
  • Mehrkosten für weitere 500 Seiten: 9,-€

Service Level 2 (SL2)

Der Service Level 2 (SL2) beinhaltet Leistungen, die nach Aufwand abgerechnet werden.

Hierzu zählen:

  • Administration der TYPO3-Installation
  • Erstellung, Änderung und Optimierung von Templates
  • Programmierung, Installation und Anpassung von Extensions
  • Einspielen von Sicherheitsupdates und Versionsupdates für Extensions oder ELTS-Versionen
  • Redaktionelle Betreuung nach Anweisung
  • Technische Suchmaschinen-Optimierung
  • u.v.m.

Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand im 15-Minuten-Takt.

Non-Profit-Organisationen

Stundensatz:

85,00 €

kommerzielle Unternehmen

Stundensatz:

95,00 €

Downloads TYPO3-Serviceverträge

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