Unsere TYPO3-Serviceverträge(bzw. Service Level Agreements = SLA) bieten Ihnen die optimalen Voraussetzungen, um sich ausschließlich auf die Inhalte Ihrer Website zu konzentrieren. So ersparen Sie sich jede Menge Zeit, Nerven und auch Geld. Neben diversen Inklusivleistungen bietet der Servicevertrag auch ganz konkrete finanzielle Vorteile.
Welche Vorteile hat ein Servicevertrag?
Mit einem Servicevertrag garantieren wir Ihnen einen wesentlich "engeren" Service. D.h. im Vergleich zu rein auftragsbezogenen Geschäftsbeziehungen erhalten unsere Service-Kunden:
kostenlosen telefonischen Support
einen direkt Draht zu unseren Entwicklern und Projektmanagern
schnellere Reaktionszeiten bei Anfragen und Änderungswünschen
Auch finanziell dürfte sich der Abschluss eines Servicevertrages lohnen. Zumindest, wenn man die eigene Website ernsthaft, professionell und sicher betreiben möchte. Neben reduzierten Stundensätzen sind vor allem die automatischen Sicherheitsupdates, für die keine Zusatzkosten anfallen, ein attraktiver Vorteil. Besipielsweise gab es für TYPO3 Version 8 im Jahr 2019 die folgenden Sicherheits- und Maintenance-Releases:
TYPO3 Maintenance- und Security-Releases in 2019
Das Einspielen von TYPO3-Sicherheitsupdates ist i.d.R. relativ problemlos möglich. Aber selbst wenn man nur 1 Std. dafür einplant, so kommen bei 17 Updates Kosten von fast netto 1.200,-€ zusammen(17 x 69,-€ = 1.173,-€).
Basis-Komponenten des TYPO3 Servicevertrages
persönlicher Ansprechpartner(KEINE Hotline)
Telefonsupport von Mo.-Fr., 8:00 Uhr - 17:00 Uhr
unbegrenzter telefonischer Support zur redaktionellen Bedienung und zur Erledigung einfacher Administrationsaufgaben(z.B. Cache löschen, Benutzerrechte ändern)
Kontenverwaltung und Beratung zu den Webanalyse-Diensten googleAnalytics™, google search console™ und Piwik™
telefonische Beratung zur Suchmaschinenoptimierung und allgemeinen Internetthemen
Durchführung der Aufgaben von qualifizierten Mitarbeitern(i.d.R. TYPO3 zertifiziert)
sehr kurze Reaktionszeiten
vergünstigte Stundensätze für Contentpflege, TYPO3-Programmierung, TYPO3-Administration und TYPO3-Schulungen
Automatisches Einspielen von Sicherheitsupdates
monatliche Pauschale für NPO: 59,-€ zzgl. MwSt.
monatliche Pauschale für Unternehmen: 69,-€ zzgl. MwSt.
Service Level 1
Sie haben gerade keine Kapazitäten im Haus? Wir springen gerne flexibel ein:
redaktionelle Tätigkeiten (einfügen, ändern, löschen von Inhalten auf der Website)
anfertigen, versenden und überwachen von Newslettern
neue Seiten werden mit sinnvollem Titel und Kurzbeschreibung erstellt
für Bilder werden alt- und title-Tags gepflegt
Aufgaben im Rahmen des Service Level 2 werden mit einem Stundensatz von 45,-€* (statt 69,-€*) berechnet. Die Berechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt.
Service Level 2
Technische Admministration und Programmierung:
Systemadministration und -konfiguration
Behebung von Fehlern im laufenden Betrieb(Hotfixes)
Erstellung, Änderung und Optimierung von Templates
Einspielen von Versionsupdates
Programmierung, Installation und Anpassung von Extensions
Aufgaben im Rahmen des Service Level 2 werden mit einem Stundensatz von 55,-€* (statt 59,-€*)für NPO und 59,-€* (statt 69,-€*) für Unternehmen berechnet. Die Berechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt.
AddOn: Hosting über unsere Server(optional)
Zusätzlich zum Servicevertrag bieten wir Ihnen optional das Hosting Ihrer Website über unsere sehr schnellen und zuverlässigen Server an.
Im Gegensatz zu "normalen" Providern profitieren Sie bei uns von folgenden Vorteilen:
Sicherheit: automatisches Einspielen von Sicherheitsupdates für das TYPO3 CMS Core-System
Backup-Strategie: tägliche Datensicherung über einen Zeitraum von 28 Tagen und einen beliebigen Wiederherstellungspunkt
extrem schnell: hoher Pagespeed dankhttp2-Protokoll und intelligenten Caching-Algorithmen
datenschutzkonform & vertrauenswürdig: mit dem inkludieren SSL-Zertifikat schützen Sie die Kommunikation mit Ihren Besuchern
Top-Service: Keine Hotline & kein Ticketsystem, wir kümmern uns persönlich um Sie
Entwicklungsumgebung: eine "staging-Area" ermöglicht Ihnen automatisch eine zweite Umgebung für Entwicklung und Test
TYPO3-Radar: zeitnahe Informationen zu neuenSicherheits- oder Release-Updates
vereinfachte Updates: Kostenersparnis bei LTS-Update
Die monatliche Pauschale für diese Leistungen beträgt 19,-€*. Also ca. 63 Cent* pro Tag.
