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TYPO3 Service Level Agreement (SLA)
Allgemeines
Unsere TYPO3-Serviceverträge(bzw. Service Level Agreements = SLA) bieten Ihnen die optimalen Voraussetzungen, um sich ausschließlich auf die Inhalte Ihrer Website zu konzentrieren. So ersparen Sie sich jede Menge Zeit, Nerven und auch Geld. Neben diversen Inklusivleistungen bietet der Servicevertrag auch ganz konkrete finanzielle Vorteile.
Welche Vorteile hat ein Servicevertrag?
Mit einem Servicevertrag garantieren wir Ihnen einen wesentlich "engeren" Service. D.h. im Vergleich zu rein auftragsbezogenen Geschäftsbeziehungen erhalten unsere Service-Kunden:
- kostenlosen telefonischen Support
- einen direkt Draht zu unseren Entwicklern und Projektmanagern
- schnellere Reaktionszeiten bei Anfragen und Änderungswünschen
Auch finanziell dürfte sich der Abschluss eines Servicevertrages lohnen. Zumindest, wenn man die eigene Website ernsthaft, professionell und sicher betreiben möchte. Neben reduzierten Stundensätzen sind vor allem die automatischen Sicherheitsupdates, für die keine Zusatzkosten anfallen, ein attraktiver Vorteil.
Pro Jahr ist mit ca. 6-10 Sicherheitsupdates und/oder Patches zu rechnen (betrifft die 3 Stelle der Versionsnummer).
Basisleistungen und Servicelevel 1(SL1)
Die Basis-Komponenten beinhalten pauschale Leistungen und Verpflichtungen von WACON gegenüber unseren Servicekunden.
Der telefonische Support bei Fragen zur redaktionellen Bedienung - der sog. Servicelevel 1 - ist ebenfalls Teil der Basis-Komponenten und wird nicht zusätzlich abgerechnet.
- persönlicher Ansprechpartner
- Telefonsupport von Mo.-Fr., 8:00 Uhr - 17:00 Uhr
- kostenlose Beratung Suchmaschinenoptimierung
- Serverüberwachung und Mail bei Störungen, Up-Time-Server-Statistiken
- Reaktionszeit: 4 Stunden
- vergünstigte Stundensätze für Contentpflege, TYPO3-Programmierung/-Administration & Webdesign
- automatisches Einspielen von Sicherheitsupdates
- bevozugte Behandlung gegenüber Nicht-Service-Kunden
- persönlicher Ansprechpartner
- Telefonsupport von Mo.-Fr., 8:00 Uhr - 17:00 Uhr
- kostenlose Beratung Suchmaschinenoptimierung
- Serverüberwachung und Mail bei Störungen, Up-Time-Server-Statistiken
- Reaktionszeit: 4 Stunden
- vergünstigte Stundensätze für Contentpflege, TYPO3-Programmierung/-Administration & Webdesign
- automatisches Einspielen von Sicherheitsupdates
- bevozugte Behandlung gegenüber Nicht-Service-Kunden
Der Servicelevel 2(SL2) umfasst in erster Linie die klassischen Tätigkeiten eines TYPO3-Redakteurs: Pflege von Inhalten, Anpassung/Optimierung von Bildern, OnPage-Suchmaschinenoptimierung, usw.
Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand im 15-Minuten-Takt.
Die Umsetzung erfolgt i.d.R. nach spätestens 24 Stunden.
- redaktionelle Tätigkeiten (einfügen, ändern, löschen von Inhalten auf der Website)
- anfertigen, versenden und überwachen von Newslettern
- einfache Bildbearbeitung(Größe, Schärfe, div. Effekte etc.)
- OnPage-Suchmaschinenoptimierung
- redaktionelle Tätigkeiten (einfügen, ändern, löschen von Inhalten auf der Website)
- anfertigen, versenden und überwachen von Newslettern
- einfache Bildbearbeitung(Größe, Schärfe, div. Effekte etc.)
- OnPage-Suchmaschinenoptimierung
Der Servicelevel 3(SL3) umfasst sämtliche technische Aufgaben im Umfeld von TYPO3: Templating, Extensionsprogrammierung, Updates, Optimierungen, usw.
Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand im 15-Minuten-Takt.
Die Umsetzung erfolgt i.d.R. nach spätestens 48 Std.
- Administration der TYPO3-Installation
- Erstellung, Änderung und Optimierung von Templates
- Einspielen von Sicherheitsupdates und Versionsupdates
- Programmierung, Installation und Anpassung von Extensions
- Administration der TYPO3-Installation
- Erstellung, Änderung und Optimierung von Templates
- Einspielen von Sicherheitsupdates und Versionsupdates
- Programmierung, Installation und Anpassung von Extensions
AddOn: Hosting über unsere Server(optional)
Zusätzlich zum Servicevertrag bieten wir Ihnen optional das Hosting Ihrer Website über unsere sehr schnellen und zuverlässigen Server an.
Im Gegensatz zu "normalen" Providern profitieren Sie bei uns von folgenden Vorteilen:
- Sicherheit: automatisches Einspielen von Sicherheitsupdates für das TYPO3 CMS Core-System
- Backup-Strategie: tägliche Datensicherung über einen Zeitraum von 28 Tagen und einen beliebigen Wiederherstellungspunkt
- extrem schnell: hoher Pagespeed dank http2-Protokoll und intelligenten Caching-Algorithmen
- datenschutzkonform & vertrauenswürdig: mit dem inkludieren SSL-Zertifikat schützen Sie die Kommunikation mit Ihren Besuchern
- Top-Service: Keine Hotline & kein Ticketsystem, wir kümmern uns persönlich um Sie
- Entwicklungsumgebung: eine "staging-Area" ermöglicht Ihnen automatisch eine zweite Umgebung für Entwicklung und Test
- TYPO3-Radar: zeitnahe Informationen zu neuenSicherheits- oder Release-Updates
- vereinfachte Updates: Kostenersparnis bei LTS-Update
Die monatliche Pauschale für diese Leistungen beträgt 19,-€*. Also ca. 63 Cent* pro Tag.
Downloads TYPO3-Serviceverträge
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Rufen Sie uns einfach an:
0800 - 922 66 19
Oder nutzen Sie einfach unser Schnellkontakt-Formular am Ende dieser Seite.
* = sämtliche Preisangaben zuzüglich der gesetzlichen MwSt. von 19%
