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TYPO3 Service Level Agreement (SLA)

Allgemeines

Unsere TYPO3-Serviceverträge(bzw. Service Level Agreements = SLA) bieten Ihnen die optimalen Voraussetzungen, um sich ausschließlich auf die Inhalte Ihrer Website zu konzentrieren. So ersparen Sie sich jede Menge Zeit, Nerven und auch Geld. Neben diversen Inklusivleistungen bietet der Servicevertrag auch ganz konkrete finanzielle Vorteile.

TYPO3 Servicevertrag SLA

Welche Vorteile hat ein Servicevertrag?

Mit einem Servicevertrag garantieren wir Ihnen einen wesentlich "engeren" Service. D.h. im Vergleich zu rein auftragsbezogenen Geschäftsbeziehungen erhalten unsere Service-Kunden:

  • einen persönlichen Ansprechpartner
  • kostenlosen telefonischen Support
  • einen direkt Draht zu unseren Entwicklern und Projektmanagern
  • schnellere Reaktionszeiten bei Anfragen und Änderungswünschen

Auch finanziell dürfte sich der Abschluss eines Servicevertrages lohnen. Zumindest, wenn man die eigene Website ernsthaft, professionell und sicher betreiben möchte. Neben reduzierten Stundensätzen sind vor allem die automatischen Sicherheitsupdates, für die keine Zusatzkosten anfallen, ein attraktiver Vorteil.

Pro Jahr ist mit ca. 6-10 Sicherheitsupdates und/oder Patches zu rechnen (betrifft die 3 Stelle der Versionsnummer).

Ticketsystem von WACON für SLA-Kunden
Unser Ticketsystem bevorzugt SLA-Kunden automatisch

Basisleistungen und Servicelevel 1(SL1)

Die Basis-Komponenten beinhalten pauschale Leistungen und Verpflichtungen von WACON gegenüber unseren Servicekunden.

Der telefonische Support bei Fragen zur redaktionellen Bedienung - der sog. Servicelevel 1 - ist ebenfalls Teil der Basis-Komponenten und wird nicht zusätzlich abgerechnet.

Monatliche Pauschale für Non-Profit-Organisationen

  • persönlicher Ansprechpartner
  • Telefonsupport von Mo.-Fr., 8:00 Uhr - 17:00 Uhr
  • kostenlose Beratung Suchmaschinenoptimierung
  • Serverüberwachung und Mail bei Störungen, Up-Time-Server-Statistiken
  • Reaktionszeit: 4 Stunden
  • vergünstigte Stundensätze für Contentpflege, TYPO3-Programmierung/-Administration & Webdesign
  • automatisches Einspielen von Sicherheitsupdates
  • bevozugte Behandlung gegenüber Nicht-Service-Kunden

99,00 €

Monatliche Pauschale für kommerzielle Unternehmen

  • persönlicher Ansprechpartner
  • Telefonsupport von Mo.-Fr., 8:00 Uhr - 17:00 Uhr
  • kostenlose Beratung Suchmaschinenoptimierung
  • Serverüberwachung und Mail bei Störungen, Up-Time-Server-Statistiken
  • Reaktionszeit: 4 Stunden
  • vergünstigte Stundensätze für Contentpflege, TYPO3-Programmierung/-Administration & Webdesign
  • automatisches Einspielen von Sicherheitsupdates
  • bevozugte Behandlung gegenüber Nicht-Service-Kunden

129,00 €

Servicelevel 2(SL2)

Der Servicelevel 2(SL2) umfasst in erster Linie die klassischen Tätigkeiten eines TYPO3-Redakteurs: Pflege von Inhalten, Anpassung/Optimierung von Bildern, OnPage-Suchmaschinenoptimierung, usw.

Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand im 15-Minuten-Takt.

Die Umsetzung erfolgt i.d.R. nach spätestens 24 Stunden.

Stundensatz SL2 für Non-Profit-Organisationen

  • redaktionelle Tätigkeiten (einfügen, ändern, löschen von Inhalten auf der Website)
  • anfertigen, versenden und überwachen von Newslettern
  • einfache Bildbearbeitung(Größe, Schärfe, div. Effekte etc.)
  • OnPage-Suchmaschinenoptimierung

55,00 €

Stundensatz SL2 für kommerzielle Unternehmen

  • redaktionelle Tätigkeiten (einfügen, ändern, löschen von Inhalten auf der Website)
  • anfertigen, versenden und überwachen von Newslettern
  • einfache Bildbearbeitung(Größe, Schärfe, div. Effekte etc.)
  • OnPage-Suchmaschinenoptimierung

59,00 €

Servicelevel 3(SL3)

Der Servicelevel 3(SL3) umfasst sämtliche technische Aufgaben im Umfeld von TYPO3: Templating, Extensionsprogrammierung, Updates, Optimierungen, usw.

Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand im 15-Minuten-Takt.

Die Umsetzung erfolgt i.d.R. nach spätestens 48 Std.

Stundensatz SL3 für Non-Profit-Organisationen

  • Administration der TYPO3-Installation
  • Erstellung, Änderung und Optimierung von Templates
  • Einspielen von Sicherheitsupdates und Versionsupdates
  • Programmierung, Installation und Anpassung von Extensions

59,00 €

Stundensatz SL3 für kommerzielle Unternehmen

  • Administration der TYPO3-Installation
  • Erstellung, Änderung und Optimierung von Templates
  • Einspielen von Sicherheitsupdates und Versionsupdates
  • Programmierung, Installation und Anpassung von Extensions

65,00 €

AddOn: Hosting über unsere Server(optional)

Zusätzlich zum Servicevertrag bieten wir Ihnen optional das Hosting Ihrer Website über unsere sehr schnellen und zuverlässigen Server an.

Im Gegensatz zu "normalen" Providern profitieren Sie bei uns von folgenden Vorteilen:

Die monatliche Pauschale für diese Leistungen beträgt 19,-€*. Also ca. 63 Cent* pro Tag.

Downloads TYPO3-Serviceverträge

TYPO3-Service Level Agreement(SLA) für Non-Profit-Organisationen(NPO)

TYPO3 Service Level Agreement für Non-Profit-Organisationen(NPO)

PDF-Download Link TYPO3-Service Level Agrement für kommerzielle Website Betreiber

TYPO3 Service Level Agreement für kommerzielle Website-Betreiber

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Gerne helfen wir Ihnen weiter. Rufen Sie uns einfach an:

0800 - 922 66 19

Oder nutzen Sie einfach unser Schnellkontakt-Formular am Ende dieser Seite.

* = sämtliche Preisangaben zuzüglich der gesetzlichen MwSt. von 19%