TYPO3 Servicevertrag (SLA)

Allgemeines

Unsere TYPO3-Serviceverträge (bzw. Service Level Agreements = SLA) bieten Ihnen die optimalen Voraussetzungen, um sich ausschließlich auf die Inhalte Ihrer Website zu konzentrieren. So ersparen Sie sich jede Menge Zeit, Nerven und auch Geld. Neben diversen Inklusivleistungen bietet der Servicevertrag auch ganz konkrete finanzielle Vorteile.

Sämtliche Preisangaben gelten zzgl. der gesetzlichen MwSt.

Warum einen Servicevertrag abschließen?

Ob Non-Profit-Organisation oder Unternehmen: Mit unserem modularen TYPO3 Servicevertrag (SLA) bieten wir Ihnen zuverlässigen Support, maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen.

Leistungsbeschreibung für alle Servicemodelle

Erreichbarkeit

Telefonische Erreichbarkeit von 8:00 Uhr - 17:00 Uhr

Bei uns sprechen Sie immer mit fachlich qualifizierten Mitarbeitern von WACON. Wir verzichten auf vorgeschaltete, externe Hotlines und ersparen Ihnen kostbare Zeit (z. B. durch die Aufnahme Ihrer Kontaktdaten). Wenn Sie uns mal nicht erreichen, rufen wir einfach zurück.

Vergünstigter Stundensatz & Abrechnung im 15-Minuten-Takt

Es gilt der vergünstigte Stundensatz von 89,-€. Die Abrechnung erfolgt in 15-Minuten-Einheiten. Kunden erhalten zu jeder Rechnung einen aussagekräftigen Leistungsnachweis, aus dem u. a. folgende Informationen hervorgehen:

• Datum, an dem die Aufgabe durchgeführt wurde
• Beschreibung der Aufgabe
• Namenskürzel des Bearbeiters
• Aufwand in Minuten

Professionelle Source Code Verwaltung

WACON verwaltet die relevanten Source-Code-Dateien in einem geschützten Repository bei GitHub. Darunter fallen alle Dateien, die im Auftrag der Servicekunden entwickelt wurden (diverse Konfigurationsdateien, Extensions, Sitepackages etc.).

Die Datenbank oder personenbezogene Daten werden nicht versioniert.

Kurze Reaktionszeiten und Zugang zum Ticketsystem

Anfragen von Servicekunden werden bevorzugt behandelt. Die Nutzung unseres Ticketsystems gewährleistet eine zügige Bearbeitung von Änderungswünschen.

Leistungsbeschreibung (Premium / Premium+)

Die folgenden Leistungen gelten für die Servicemodelle Premium und Premium+.

Ansprechperson (AP)

Der Kundin wird eine Ansprechperson (AP) zugeordnet, die mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Website-Entwicklung mit TYPO3 hat.

Bevorzugte Ticketbehandlung

Tickets von Premium- und Premium+-Kunden werden grundsätzlich bevorzugt behandelt.

Direkter Kontakt zum Developer

Die Kundin erhält einen direkten Kontakt (Telefon/Teams) zum Developer. Der Abstimmungsprozess kann dadurch wesentlich beschleunigt und Kosten gespart werden.

TYPO3/PHP Security Monitoring

Im Falle von vorliegenden Sicherheitsupdates für die TYPO3-Installation (Kernsystem und Extensions) wird die Kundin informiert und eine Handlungsempfehlung abgegeben. Gleiches gilt für die von TYPO3 verwendete Skriptsprache PHP.

Aktives Einspielen von Sicherheitsupdates

Im Rahmen dieses Servicemodells werden Sicherheitsupdates ohne Zusatzkosten kurzfristig nach Erscheinen eingespielt.

Insbesondere für Open-Source-Software, zu der auch TYPO3 zählt, ist ein zeitnahes Einspielen von Sicherheitsupdates wichtig. Aus Veröffentlichungen von Sicherheitsupdates können Hacker auf Sicherheitslücken älterer Versionen schließen und diese dann angreifen.

Achten Sie deshalb immer auf eine aktuelle TYPO3-Version. Dies sind zur Zeit:

• TYPO3 14.3.6 (kostenlose LTS-Version bis 30.06.2029)
• TYPO3 13.4.34 LTS (kostenlos bis 31.10.2027)
• TYPO3 12.4.48 nur noch kostenpflichtiger ELTS
• TYPO3 11.5.53 nur noch kostenpflichtiger ELTS

Server-Monitoring

Unsere Server-Überwachung prüft in 5-minütigen Abständen die Erreichbarkeit des Webservers und meldet Ausfälle an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Mit dem Zugang können außerdem Daten zur Erreichbarkeit & Antwortzeit (Latency) in unterschiedlichen Zeiträumen überprüft werden.

Leistungsbeschreibung (Premium+)

Die folgenden Leistungen gelten nur für das Servicemodell Premium+.

Datenschutz-Audits

Es werden monatliche Datenschutz-Audits durchgeführt und als Mail an die Kundin verschickt.

Das Audit prüft, ob die Internetseite die datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt – insbesondere im Hinblick auf die DSGVO. Dabei wird kontrolliert, welche personenbezogenen Daten erhoben werden (z. B. über Kontaktformulare oder Cookies), ob eine gültige Rechtsgrundlage vorliegt und ob Besucher ordnungsgemäß informiert und ihre Einwilligung eingeholt wird. Auch technische Aspekte wie Content Security Policy und die Gültigkeit des SSL-Zertifikats werden überprüft. Ziel ist es, Risiken zu erkennen, rechtliche Verstöße zu vermeiden und die Website datenschutzkonform zu gestalten.

Barrierefreiheits-Audits

Ebenfalls monatlich wird ein Audit zur Barrierefreiheit durchgeführt und als Bericht an die Kundin verschickt.

Dabei wird die Website (max. 500 Seiten) auf ihre Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen geprüft, basierend auf geltenden Standards wie den WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) und rechtlichen Vorgaben (z. B. Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG).